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Rencontrez Niles, l'assistant de chat très propre de Slack

À l'époque où nous avons commencé à parler de Hangouts Chat, nous avons mentionné «@meet», l'assistant de bot du service. Il s'avère que Hangouts Chat n'est pas le seul à posséder son propre robot, car Slack en possède un, et s'appelle Niles.

Disponible comme un add-on pour Slack, Niles est un assistant de chat qui fonctionne dans Slack lui-même. Cela signifie que l'assistant n'a pas besoin d'une interface externe pour fonctionner.

En termes de fonctionnalité, Niles est capable d'effectuer certaines tâches qui ne semblent pas hors de propos sur un assistant numérique à part entière. Par exemple, Niles est capable de répondre aux questions que lui pose un utilisateur Slack . Dans le cas où Niles est incapable de répondre à cette question, l'assistant va demander de l'aide au reste de l'équipe.

Une fois que quelqu'un de l'équipe fournit la réponse, Niles se souvient alors de cette réponse pour une utilisation ultérieure . Dans le cas où cette réponse est obsolète, les utilisateurs Slack peuvent signaler cette réponse, ce qui amène Niles à demander une nouvelle réponse afin de fournir des informations à jour .

Comme Niles s'appuie également sur l'intelligence artificielle, l'assistant est capable d'identifier des questions communes basées sur le chat slack actif . À partir de là, Niles peut fournir automatiquement des réponses aux discussions actives ou ajouter une nouvelle réponse à sa base de connaissances.

Pour les entreprises qui dépendent fortement de la «GSuite» de Google, Niles est pratique car l'assistant est intégré à Google Drive. Tout ce que vous avez à faire est de connecter Niles à Google Drive, et vous pouvez ensuite consulter les documents de l'entreprise avec. De plus, Niles dispose également de l'intégration "Salesforce", bien que cette fonctionnalité particulière soit encore à ses balbutiements au moment de la rédaction.

Du côté de la confidentialité, tous les journaux de conversations Niles sont stockés dans une instance AWS cryptée . De plus, les journaux sont cryptés en transit et au repos. L'équipe derrière Niles a assuré aux utilisateurs qu'ils ont pris «grand soin de s'assurer que les données sont stockées en toute sécurité» .

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