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Des outils de commerce électronique essentiels pour mieux comprendre vos utilisateurs

Il y a beaucoup de travail qui se passe dans la gestion d'un site Web de commerce électronique réussi. L'un des aspects les plus importants de la gestion d'un site de commerce électronique est l' établissement et le maintien d'un taux de conversion élevé . Si vous n'êtes pas familier avec le terme, la conversion se réfère essentiellement au processus de transformer un visiteur en un client payant.

Comme vous pouvez l'imaginer, ceci est particulièrement important pour les sites de commerce électronique; Après tout, quel est le point de la bonne optimisation des moteurs de recherche (SEO) si la plupart des gens qui visitent votre site ne finissent par acheter quoi que ce soit de toute façon ?

Il existe un bon nombre d'outils qui peuvent vous aider à améliorer les taux de conversion de votre site de commerce électronique. La plupart de ceux qui sont disponibles sont payés, mais il y a quelques options gratuites et gratuites pour ceux d'entre vous qui sont soit avec un très petit budget ou qui commencent tout juste et tester les eaux.

Ils vont des outils d'analyse et d'entonnoir de conversion aux plates-formes de chat en direct et même aux services d'enquête. Sans plus tarder, voici une liste de 10 outils pour vous aider à suralimenter votre site e-Commerce.

Analytique et conversion

Hublo

Hublo est un excellent outil facile à utiliser qui peut vous aider à analyser les visiteurs de votre site Web et à améliorer les taux de conversion grâce à certaines des fonctionnalités pratiques du service. L' interface WYSIWYG de Hublo est parfaite pour les nouveaux utilisateurs du monde de l'analyse et de l'optimisation des taux de conversion, et vous permet simplement de copier et coller pour ajouter un nouveau tracker, vous évitant ainsi de manipuler du code complexe. Vous pouvez même simplement cliquer sur les éléments de la page pour commencer à suivre le comportement de l'utilisateur.

Hublo vous permet de configurer votre propre entonnoir de conversion sans avoir à plonger dans un code, vous permettant de suivre les statistiques et les taux de conversion rapidement et facilement. Hublo fournira des rapports sur le moment où vos clients vont déposer, ce qui vous permettra d'améliorer votre inscription ou votre flux d'achat afin de réduire le nombre de clients qui déposent. Hublo s'intègre également avec Intercom et Mixpanel .

ClickTale

ClickTale combine une suite de suivi de souris, une suite Heatmap et une suite de conversion en un outil puissant pour optimiser le potentiel de votre site Web de commerce électronique. ClickTale prend en charge la lecture de session sur ordinateur et sur mobile, vous permettant de lire les sessions des clients sur votre site Web. En outre, ClickTale fournit des heatmaps détaillés aussi bien pour le bureau que pour le mobile, avec analyse de liens. Les outils de conversion de ClickTale incluent l' analyse de formulaire et les entonnoirs de conversion .

En plus de ces outils d'optimisation de suivi et de conversion, ClickTale est également livré avec une suite d' outils d' analyse et d'efficacité de site . Ceux-ci incluent un rapport d'erreurs JS qui identifie et priorise les erreurs JavaScript, une console de page qui affiche les pages et les éléments les plus sollicités et cliqués, ainsi qu'un rapport de taux de rebond identifiant différents types de types de rebond.

PadiTrack

PadiTrack est un autre outil axé sur l'analyse pour votre site Web de commerce électronique. L'objectif principal de PadiTrack est ses capacités de suivi de l'entonnoir de conversion, bien qu'il ait également une page de destination et des rapports de commerce électronique disponibles dans son plan Pro. PadiTrack offre une intégration complète avec Google Analytics, vous permettant même d'accéder aux entonnoirs rétroactivement. PadiTrack propose également des entonnoirs basés sur les visiteurs, et vous permet de définir certaines étapes de l'entonnoir en option.

PadiTrack s'adaptera également à toute longueur d'entonnoir de conversion, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier d'avoir un entonnoir qui est trop long pour le service. Les rapports de PadiTrack complètent également ceux de Google Analytics, vous montrant uniquement les données pertinentes pour votre intérêt. De plus, le service prétend que ses rapports sont faciles à suivre et «ont l'air humain».

Heatmaps

ClickHeat

ClickHeat est un outil qui génère des heatmaps virtuels de clics sur un site Web, à la fois des zones «chaudes» et «froides» en fonction du nombre de clics de souris sur un élément ou une zone d'un site Web. Ceci est vraiment utile si vous voulez optimiser la conception de votre site e-commerce. Il vous fournit des données exploitables sur les endroits où les visiteurs cliquent et ne cliquent pas, ClickHeat vous donne un excellent point de départ quand il s'agit de refonte de votre site Web.

ClickHeat a la possibilité de grouper des pages en utilisant des mots - clés et aussi de suivre la taille de l'écran et le navigateur, ce qui permet de suivre les données sur les sites Web avec des mises en page CSS liquides. En outre, ClickHeat est programmé pour ne nécessiter qu'un petit nombre d'appels de fonction pour enregistrer un clic, ce qui signifie que vous ne devriez pas voir une augmentation de la charge du serveur, même avec tout le suivi des clics.

Carte de chaleur

Heatmap est un outil qui recueille et affiche des données de heatmap en temps réel pour vos sites Web. Les heatmaps sont rapides à afficher et sont constamment mis à jour, de sorte que vous pouvez apporter des modifications à votre site Web et voir les effets de ces changements immédiatement. Heatmap implémente également une approche de «réalité augmentée» à l'interface, avec une barre latérale qui fournit des données en temps réel, plus la possibilité d'interagir et de parcourir vos pages même lorsque les données de heatmap sont visibles à l'écran.

Heatmap est facile à installer, nécessitant seulement une petite balise JavaScript à insérer dans le code de votre site Web. La balise est petite et asynchrone, le temps de chargement ne devrait donc pas être affecté par l'étiquette. La balise JavaScript fonctionne avec tous les navigateurs, la navigation Ajax et les éléments fixes, et prend même en charge le design réactif et les éléments dynamiques .

Chat en direct

L'un des aspects les plus importants de la fourniture d'une grande expérience de magasinage et d'utilisateur et, par extension, la création de clients fidèles, est de fournir un excellent service de support client en temps réel pour répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir. Pure Chat est un excellent moyen de le faire. Pure Chat est l'un des moyens les plus simples d'ajouter un chat en direct à un site Web de commerce électronique, et vous permet de communiquer directement avec les clients lorsqu'ils parcourent vos produits et effectuent des achats.

Pure Chat vous permet de personnaliser l'apparence du widget de chat en fonction de votre site Web, et propose même une bibliothèque d'images intégrées à l'application pour pimenter davantage l'expérience de chat. De plus, Pure Chat propose des pages de chat hébergé, qui vous permettent de vous connecter avec les clients et les acheteurs, même si vous n'avez pas de site dédié au commerce électronique. Les pages de chat hébergé fonctionnent avec les pages eBay et Etsy ainsi que les listes Craigslist.

Enquêtes

IPerceptions

IPerceptions est un service d'enquête de sortie que vous pouvez utiliser pour identifier le "pourquoi" derrière les statistiques. Bien que les analyses puissent montrer beaucoup de choses sur la façon dont les clients se comportent sur votre site, ils ne peuvent pas vous dire pourquoi ils se comportent de cette manière. C'est là qu'interviennent les sondages. IPerceptions propose un sondage d'achèvement des tâches 4Q avec 4 questions centrées sur vous aider à répondre aux questions «qui» et «pourquoi», ainsi que la façon dont le site fonctionne et ce qui doit être corrigé .

Les utilisateurs ayant une base de clientèle multinationale seront heureux de savoir que le 4Q prend en charge plus de 30 langues . En outre, l'enquête iPerceptions 4Q inclut l' injection Google Analytics, ce qui vous permet d'intégrer les données qualitatives d'iPerceptions aux données quantitatives de Google Analytics. IPerceptions inclut également ses propres outils de reporting.

SurveyMonkey

SurveyMonkey est un outil de sondage bien connu qui peut s'avérer très utile pour optimiser votre site Web de commerce électronique. Contrairement à l'enquête 4Q de iPerceptions, les enquêtes SurveyMonkey ne se limitent pas à la sortie uniquement . SurveyMonkey offre des résultats en temps réel et un outil de sondage en ligne très facile à utiliser . SurveyMonkey propose également un certain nombre de modèles d'enquête et de thèmes visuels pour une facilité d'utilisation maximale. SurveyMonkey inclut également une fonctionnalité permettant de valider ou d'exiger des réponses à des enquêtes.

SurveyMonkey vous propose plusieurs façons de déployer ou d'envoyer votre sondage: vous pouvez envoyer votre sondage via weblink, e-mail ou Twitter, mais vous pouvez également le partager sur Facebook, le déployer dans une fenêtre pop-up ou l'intégrer directement dans votre site. Les comptes payants vous permettent également de télécharger des réponses, de filtrer et de recouper des données et vous permettent d'accéder à d'autres outils utiles.

Activités de l'utilisateur

Flux d'activité

Activity Stream est un outil pour les magasins e-commerce Magento qui affiche des alertes pour les activités récentes et les achats sur votre boutique. Activity Stream tire parti de notre tendance naturelle à adopter un comportement de troupeau, en encourageant les visiteurs à acheter en montrant l'activité des autres clients en temps réel . Il peut aussi indirectement aider à mettre en évidence des éléments que les clients ne réalisent pas étaient disponibles sur votre site Web, contribuant ainsi à la vente de vos actions et services .

Le flux d'activité vous permet de définir les couleurs des alertes afin qu'elles correspondent à la palette de couleurs de votre site Web. Il vous permettra également de définir où les alertes apparaissent, en fonction de votre site Web et de vos clients. Les alertes de flux d'activité sont également multi-plateformes, compatibles avec les ordinateurs de bureau, mobiles et tablettes. Activity Stream fonctionne également dans tous les navigateurs, y compris les versions ultérieures d'Internet Explorer.

Test A / B

Google Analytics Experiments est le service de tests A / B gratuit de Google, qui fait partie de Google Analytics. Anciennement appelé Google Website Optimizer, Google Analytics Experiments vous permet de tester différentes versions d'un site Web afin d'analyser des données importantes telles que le taux de rebond et la durée de la session . Ceci est particulièrement utile pour tester les révisions de site; Il suffit de mettre en place une expérience Google Analytics avec le site d'origine et la nouvelle version et voir comment les deux fonctionnent.

Avec Google Analytics Experiments, vous pouvez sélectionner le pourcentage de visiteurs inclus dans les tests, ainsi que choisir les objectifs que vous souhaitez tester. Le service Experiments est livré avec son propre assistant de configuration pour vous guider dans le processus de création d'une nouvelle expérience.

Plus sur le test A / B:

  • Guide des tests A / B avec l'Optimiseur de Site Google
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