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Design Gone Wrong: Que faire lorsque vos clients se tournent contre vous

C'est le pire cauchemar d'un designer. La relation de travail parfaite entre vous et un client impressionnant devient soudainement aigre . Tous leurs éloges et leurs encouragements se tarissent, et ils peuvent même menacer d'agir en justice.

Qu'est-il arrivé? Où la relation a-t-elle été si mauvaise et que pouvez-vous faire pour la réparer? Aujourd'hui, nous allons découvrir comment les concepteurs peuvent inverser ces types de situations et les empêcher de se produire en premier lieu.

C'est probablement votre faute

Même si vous ne le croyez pas, il y a une excellente chance que la relation entre vous et ce client ait pu être sauvée si vous - pas eux - avez fait quelque chose différemment. Cela ne veut pas dire que vous l'avez fait exprès - personne ne s'engage dans une relation de travail qui s'attend à maltraiter l'autre.

Votre client est venu à vous parce qu'ils avaient un problème qu'ils voulaient vraiment que vous résolviez. Et vous avez pris le travail parce que vous croyiez sincèrement que vous pouviez les aider. Accepter le blâme au départ peut faire beaucoup pour empêcher les clients d'être sur la défensive et d'être rancuniers.

Limiter les dégâts

Si vous voulez sauver la relation avec ce client, vous devrez faire un retour en arrière sérieux pour comprendre exactement ce qui s'est mal passé, et ce que vous pouvez faire immédiatement pour le rendre meilleur. Une excuse sincère peut faire des merveilles, surtout si la chute est due à un simple malentendu ou à une mauvaise communication. Même si vous croyez que le client est en faute, il ne sert à rien de devenir accusateur.

Discuter n'est jamais la meilleure façon de réparer une relation. Cela vaut pour la vie personnelle et professionnelle. Dans la plupart des cas, même si vous avez complètement raison, il est beaucoup plus efficace d'être entendu que d'être «juste».

Mettre l'accent sur la communication avec votre client d'une manière calme et raisonnable est la clé pour les amener à vous écouter réellement . Obtenir des arguments ne fera que les rendre plus défensifs, et ils fermeront leurs oreilles à tout ce que vous essayez de leur communiquer.

Faites toujours bonne impression à vos clients

Si l'activité de votre client semble mauvaise suite à votre conception, vous avez échoué en tant que concepteur. Même si la conception elle-même est belle - si elle transmet le mauvais message aux utilisateurs de vos clients, ils ne se soucieront pas de votre conception . Ils peuvent même en déduire que quelque chose ne va pas avec le produit ou le service fourni par votre client, ce qui peut avoir des conséquences dévastatrices pour votre client et votre propre réputation professionnelle.

Si votre client estime que vous l'avez mal présenté, cela peut entraîner une rupture très grave entre vous et lui, qui sera difficile à réparer complètement. C'est parce que le client a perdu confiance en vous. La confiance, comme tout le monde le sait, est l'une des clés les plus vitales de toute relation . C'est peut-être le plus important, en fait.

Si votre client ne vous fait plus confiance, cela peut avoir de sérieuses répercussions sur votre capacité à attirer de futurs clients, ce qui va à son tour menacer votre gagne-pain en tant que concepteur indépendant.

Menteur, menteur, pantalon en feu

Mais que se passe-t-il si vous rencontrez un client malveillant qui, pour une raison quelconque, diffuse délibérément des informations empoisonnées à votre sujet à d'autres clients potentiels ? Peut-être qu'ils portent une sorte de rancune contre vous, ou ils sentent que vous les avez maltraités d'une manière ou d'une autre. Cela peut se produire sous la forme d'un mauvais examen de vos services, ou d'une série d'avertissements frénétiques à leurs pairs pour vous éviter à tout prix.

Si vous rencontrez ce genre de situation, il est important de garder votre sang-froid avant de continuer . Les relations avec les clients de ce type ne peuvent probablement jamais être réparées, et, si vous êtes vraiment innocent des accusations qu'ils vous reprochent, il est probablement inutile d'essayer.

On ne sait pas pourquoi un client pourrait développer un problème avec vous si vous n'avez rien fait de mal. Cependant, juste pour être du bon côté, c'est probablement une bonne idée d' avoir un autre ami concepteur revoir votre correspondance avec ce client . Une nouvelle perspective peut souvent souligner les domaines que vous avez manqués, et peut fournir les informations clés dont vous avez besoin pour régler les faits avec votre client.

Qu'est-ce que tu penses?

À toi. Comment gérez-vous les relations avec les clients qui vont de travers? Existe-t-il des techniques ou méthodes spécifiques que vous utilisez pour désamorcer une situation périlleuse et réparer des désaccords potentiellement destructeurs de carrière? Faites le nous savoir dans les commentaires.

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