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7 idées fausses mortelles sur la conception Web chaque client doit savoir
Tous les web designers débutants sont des visionnaires, des idéalistes de leur temps, mais à un moment donné, tout le monde rencontre des clients qui les transforment en cyniques. C'est quand on apprend que la plupart des clients sont certains de ce qu'ils veulent et qu'il y a certaines choses qu'ils ne comprennent pas complètement. Êtes-vous prêt à affronter ces obstacles?
Voici les 7 idées fausses courantes (et parfois mortelles, parfois frustrantes) que les clients doivent connaître au sujet de la conception Web . J'ai également inclus des étapes et des conseils sur la façon dont vous pouvez contrer et empêcher ces problèmes de faire surface au cours de votre relation client-pigiste. Si vous avez des histoires ou des conseils à partager, faites-le nous savoir dans la section des commentaires.
1. Ils pensent qu'ils vous possèdent
Il y a des clients inconscients qui pensent que simplement parce que vous avez conclu un contrat avec eux, ils vous appartiennent . Attention à ce genre de clients! Ils vous enverront un e-mail toutes les heures demandant des révisions, demandant de nouvelles fonctionnalités, et quand vous ne répondez pas (même si vous avez besoin de sommeil), ils vont se fâcher et commencer à jeter des malédictions et des menaces partout.
Le problème se pose lorsque vous n'avez pas expliqué correctement votre horaire de travail à votre client. Pensez-y de cette façon, si vous ne mentionnez pas que vous ne travaillez pas pendant les week-ends, ils supposeront automatiquement que vous travaillez pendant les week-ends, en particulier si vous travaillez en freelance (ce qui est le contraire de 9 -to-5 woking environnement).
C'est un jeu de technicité: si vous ne l'avez pas mentionné, cela ne s'applique pas .
Comment contrer cela
Pour éviter cela, expliquez vos horaires / horaires de travail à votre client . De cette façon, ils ne s'attendent pas à recevoir une réponse ou une mise à jour un samedi soir, et s'ils l'ont fait, ce sont eux qui sont déraisonnables. Si possible, ayez un téléphone séparé pour le travail, quelque chose que vous pouvez éteindre quand vous ne travaillez pas parce que croyez-moi, ils vous appelleront un samedi soir juste pour expliquer une idée révolutionnaire qu'ils viennent d'avoir.
La même chose s'applique pour les emails. Si vous ne travaillez pas, ne vérifiez pas ou ne répondez pas à vos emails de travail. Rappelez-vous qu'il y aura plus d'où cela vient, quand vous le faites.
2. Leur site va immédiatement viral
Dans une certaine mesure, un concepteur Web est responsable de l'optimisation du balisage du site Web et de s'assurer qu'il se charge rapidement, car les moteurs de recherche classent également les sites Web en fonction de la vitesse de chargement. Ce qui n'est pas une science exacte est de savoir si la conception du site deviendra "virale". Ce mot à la mode circule depuis quelque temps maintenant et les services le colportent comme une fonctionnalité. Si vous êtes malchanceux, vous obtiendrez un client qui veut que tout soit viral .
Je sais que c'est tentant, surtout pour les débutants qui cherchent un moyen de percer la grande compétition. Mais, voici le kicker, si votre client s'attend à ce que vous livriez des milliers de visiteurs sur son site web, à moins que vous ne puissiez le faire, ne dites pas oui . Sinon, vous cherchez essentiellement des ennuis.
Comment contrer cela
Ce que vous pouvez faire, c'est expliquer à vos clients que l'obtention de leur site Web devient viral est un service différent qu'ils recherchent , puis les référer à un service qu'ils peuvent utiliser. Croyez-moi, cela arrive beaucoup. Plus encore avec les propriétaires d'entreprise qui ont très peu d'idée du fonctionnement d'Internet (oui, ceux-ci existent encore) mais saisissent l'opportunité d'expliquer comment les choses fonctionnent, plutôt que d'être frustrés par leurs attentes.
3. Ils savent ce que les gens veulent
Un logo animé, un chapiteau, des tonnes de pop-ups, de la musique jouée automatiquement, et de nombreux autres travestis qui étaient considérés comme cool il y a 20 ans font que le web designer d'aujourd'hui mouille leur pantalon de peur. Et pour une raison quelconque, les clients aka demandent toujours ces choses parce que pour eux, "c'est ce que les gens veulent". Prenez une profonde respiration.
(Source de l'image: theoatmeal)
Comment contrer cela
Lorsque vous parlez à un client, dites-lui que vous savez ce que vous faites et que vous respectez ses commentaires. Mais si vous croyez que leurs suggestions sont un affront à la face d'un beau design, ne faites pas attention. C'est votre devoir en tant que concepteur de sites Web: ne jamais céder à de mauvaises idées et leur donner naissance .
Une simple déclaration comme: "Je vais en tenir compte, mais en fonction de ce que les utilisateurs veulent, cette idée pourrait mieux fonctionner. Croyez-moi, je fais cela depuis un certain temps maintenant et je ne veux pas que vous soyez dans une situation difficile "fera des merveilles. D'accord, peut-être que vous pouvez l'énoncer beaucoup mieux, mais vous avez l'idée.
Pour plus de conseils sur la façon de gérer cette situation délicate, consultez Convaincre le client - Comment gagner un argument de conception.
4. "L'espace est mauvais et il devrait toujours être rempli de quelque chose"
Tout le monde a besoin d'espace de respiration. Même les sites Web. Avoir de l'espace vide ne signifie pas que le site Web a été précipité ou pas bien pensé . En fait, il faut réfléchir sérieusement pour s'assurer que ces espaces «vides» complètent l'ensemble du site.
Comment contrer cela
Il y a une raison pour laquelle les conceptions de site Web encombrées, scintillantes et clignotantes des années 90 se sont éteintes. Les goûts, les besoins et les exigences changent avec le temps. Les écarts de génération existent même en ligne et bien, il y aura toujours une période de transition dans le monde du design, qu'on le veuille ou non.
Il se trouve juste que les espaces et le minimalisme sont maintenant le «in» (qui sait ce qui se passera dans quelques années), et il est important que votre client comprenne que les visiteurs associent la conception de site Web à la mise à jour de leur l'entreprise est quand il s'agit de la dernière des tendances.
Mieux encore, envoyez-leur cet article: Changer le visage de la conception Web: une étude de cas de 25 ans
5. La conception d'applications mobiles et la conception de site mobile / réactif sont les mêmes
Il y a une grande différence entre avoir une application pour votre site web et avoir un site web mobile ou réactif.
Une application ou une application mobile est ce que vous pouvez télécharger sur des marchés tels que Google Play ou l'App Store à installer sur vos appareils mobiles. Ces applications sont compactes et servent à des fins spécifiques, moins les formulaires d'inscription à la newsletter, l'en-tête, le pied de page, les images de fantaisie, etc.
Un site Web mobile fait référence à une copie d'un site Web enregistré sous un autre répertoire ou sous-domaine (m.youtube.com), tandis qu'un site Web réactif est conçu pour «répondre» et modifier pour s'adapter aux différentes tailles d'écran affichées sur le site.
Ils ne sont pas un et tout de même: un concepteur qui peut construire un site web ne sait pas nécessairement comment construire une application, et vice versa.
Comment contrer cela
Méfiez-vous des clients qui pensent que app = web design = ce que vous êtes payé à faire; surtout si vous ne pouvez pas tous les faire. Vous devez clarifier cela avec des exemples clairs. Vous pouvez vous rabattre sur un site réactif, un site mobile et une application qui appartiennent tous à la même société ou à la même marque. Cela leur donne une idée claire de ce que chacun est et de ce qu'il veut exactement pour son but. Soyez patient avec ce problème, cela pourrait prendre un certain temps avant de passer à travers.
6. Depuis que vous avez conçu leur site Web, vous êtes toujours responsable de toute refonte
Avez-vous entendu parler de l'impression d'animaux? C'est quand un animal qui naît voit des gens à proximité (ou quelque chose qui bouge) et le suit avec dévouement par la suite, pensant qu'ils sont ses parents. Eh bien, dans la conception, certains clients ont cette tendance à dépendre de vous pour les reconceptions et tout le reste après qu'un projet est terminé.
Il commence comme quelque chose de petit, comme un changement de police, ou un changement de couleur d'arrière-plan, puis parce que vous n'avez pas facturé les changements, ils s'attendent à ce que toutes les autres demandes de changement relèvent du service après-vente. Et leurs demandes continuent d'arriver, par lots, sans arrêt, jusqu'à ce que vous ayez besoin d'agiter votre drapeau blanc.
Comment contrer cela
Si vous n'avez pas l'habitude d'utiliser un contrat en freelance, vous devriez peut-être commencer à en utiliser un. Et si c'est le cas, assurez-vous que la clause de «période de grâce» est clairement expliquée à vos clients avant le début du travail. D'habitude, je donne à mes clients 48 heures pour envoyer leurs demandes de révision et 24 heures plus tard pour les changements mineurs dont ils ont besoin.
Si vous travaillez sur un projet à plus grande échelle, vous devrez leur donner une période de «test» plus longue pour passer en revue la conception. L'idée est de leur faire savoir que, si vous avez besoin de changements, vous avez la prochaine [période de temps prédéterminée] pour me dire de le réparer gratuitement. Au-delà de cela, vous êtes seul ou susceptible d'être facturé pour les demandes de changement.
7. Ils pensent qu'ils peuvent annuler un projet à tout moment et vous ne recevrez rien
C'est une autre raison pour laquelle vous devriez travailler avec un contrat. Les clients sont humains, et certains d'entre eux sont très inconstants. Ils peuvent vous dire qu'ils veulent que ce projet soit fait quand, vous pouvez commencer quand, puis disparaître pendant des semaines, seulement pour revenir et vous dire, ils ont changé d'avis, ils ne veulent pas continuer le projet, et voilà, ils sont parti de la face de la terre.
Comment contrer cela
Oui, c'est frustrant, mais à moins que vous ne demandiez un dépôt initial, ne vous attendez pas à être payé pour le travail que vous avez déjà fait dans le projet. Bien qu'il soit plus facile de demander un dépôt de départ initial si vous avez une réputation qui vous précède, il est de pratique courante de demander des frais de départ avant de commencer tout travail.
Dans de nombreux cas, il empêche le client de vous embaucher à mi-chemin depuis qu'ils ont engagé financièrement à la relation client-pigiste. Vous pouvez également leur facturer des frais d'annulation préétablis, si le projet est de très grande envergure. Cela réduira les pertes des heures de travail que vous avez consacrées à un projet qui a été annulé à cause de votre faute.
Conclusion
Malgré toutes les suggestions énumérées ci-dessus pour contrer les 7 idées fausses ou les problèmes que les clients peuvent avoir à propos de la conception de sites Web, il est parfois difficile d'être aussi direct. Vous devrez peut-être recourir à laisser entendre ou à laisser tomber des choses de manière désinvolte dans des conversations normales . Ne vous attendez pas à ce que vos clients connaissent la plupart de ces choses, mais vous voulez éviter de les insulter, s'ils ne le font pas.
Pour les choses plus importantes, gardez une copie en noir et blanc de la communication : e-mails, conversations Skype, messages texte afin que vous ayez la preuve que vous les avez informés à l'avance de ce qui est en cause.
Ne jamais signer un contrat sans expliquer complètement les choses à un nouveau client. Les contrats sont censés protéger vos droits et ceux de vos clients. À la fin de la journée, il s'agit d'un échange d'argent pour le service, et les deux parties devraient s'éloigner de la transaction, heureux de ce qui s'est passé pendant l'achèvement du projet . Et qui sait, ils pourraient continuer à vous revenir avec plus de projets.
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